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租号玩仲裁规则 发布时间:2018-01-31 17:11:47 浏览量:23570次


此仲裁规则为客服人员处理订单的参考标准,具体处理方式将会根据租用记录和撤单率以及订单实际情况由客服人员人性化的进行判断处理,并非完全依据仲裁规则处理,如遇到客服仲裁结果与仲裁规则有差异的情况请号主和租客双方理解,有异议的情况下可以联系在线客服进行咨询沟通解决。

一、密码错误

租方在租用账号登陆后确认密码错误,请直接进行投诉,投诉原因为:密码错误。客服会尽快核实,如若核实密码错误,客服会进行仲裁此订单,同时返还全部租金,如果租用的账号开启了赔付,并将赔付金补偿给租方,同时下架此帐号。无赔付将限制上架三天。

客服核实后如发现密码正确无误,说明租客登录方式或者流程出现错误,可咨询在线客服咨询协助,15分钟内也会返还租金,超过15分钟则按时收取租金,有游戏记录会多收取部分租金(有游戏记录说明密码正确登录成功)。

二丶无法登陆(非密码错误问题)和(QQ账号冻结)

租号玩在线客服,后台处理客服会尽快核实.无游戏记录会返还租方的租金。(时间在15分钟以内包含15分钟哦!) 用户如果是登陆过程中出现一些上号器提示请进行截图然后联系在线客并进行投诉,请详细留言上号器所显示的提示,后台处理客服核实后会进行留言处理,无游戏记录会返还租方租金(时间在15分钟哦!)15分钟内还返全部租金,超时将按时间扣除租金(不足30分钟按30分钟算)。有游戏记录且超过15分钟将会多收取1-2小时租金。

如果是QQ账号冻结,无登录记录会返还租金,有登录记录并且超过15分钟会按时收取部分租金(因为冻结是由于异地登录频繁导致的)

三、帐号描述与实际不符

如果核实存在较大的差别,15分钟内还返全部租金。超过十五分钟且有游戏记录将按时间收取租金。同时下架此帐号。描述不符请在15分钟内投诉订单,切勿进行游戏后在进行投诉,投诉时请务必说明清楚具体不符道具或者装备(以号主描述为主),方便客服核实。

如果租客所说的不符并不是主号描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的,客服将取消投诉。

四、被挤号(顶号)或有人在游戏中

租方在登录游戏期间碰到被挤号,或有人在游戏中,请及时投诉,投诉原因为:被挤号(顶号)或有人在游戏中。客服会进行核对,如果确认是号主顶号,将还返全部租金,帐号开启赔付将扣除赔付金补偿给租方,注:一个月内超5次将删除此帐号。
由于一些特殊情况或者特殊账号,导致无法核实是否挤号,租客记录良好,客服这边会按时收取部分租金,希望双方能够谅解。
如果核实无人挤号或者是账号无异地登陆,将扣除全部租金补偿号主。一个月超5次将封停帐号,暂停此用户的租赁账号功能。
如:号主不能及时提供挤号/无挤号证据截图,将返还租金给租方并下架此账号
如发现订单有在游戏中,可能是上一个租客到时不下线,请直接挤掉进入游戏,此现象则不视为挤号。


五、租错号或租错时间了

请及时进行投诉,投诉原因为:租错号或租错时间了,15钟内退全款,超时将按时间扣除租金(超过15分钟按一个小时收取,超过一小时按2小时收取以此类推),连续3单租错无故撤单者将视为恶意投诉并且扣除租金。注:超过15分钟并且有游戏记录按照不想玩了进行仲裁。

六、不想玩了或其它理由不玩了

租方在游戏期间因个人原因不想玩了或其它理由无法进行游戏,投诉原因为:不想玩了或其他理由,不想玩是会多扣除1-2小时租金超过15分钟会按照1小时计算,例如:租用订单2小时,游戏20分钟直接扣除全部租金,租用3小时,游戏20分钟,将返还一个小时租金,注:请亲合理安排游戏时间

七、号主投诉

号主投诉,请描述清楚问题,如果乱投诉严重将删除货架,建议投诉前先咨询在线客服租客是否属于违规行为在进行投诉。

八、第三方检测

试图开启外挂等第三方风险软件(挤频器,一件烟雾头,自定义皮肤)等一些修改游戏数据软件,是会直接扣除租金以及押金,电脑存在外挂也算试图使用(不准备使用您下载干什么呢)请各位用户使用绿色游戏,严重者我们会采取法律措施。

九、环境异常

此类型投诉是上号器检测到租客电脑问题,系统自动发起的投诉。有些是租客电脑确实是存在外挂软件或者一些辅助软件的残留的。但是也是有些租客电脑自身的问题。客服会根据投诉内容,和上号器获取的一些信息进行判断的。如果确实电脑存在外挂软件。会扣除全部租金。如果只是租客电脑的问题。会返还全部租金的。请各位号主悉知。

十丶申诉订单

租客和号主如果对订单处理的不满意可以对此订单发起申诉,申诉时请务必上传有效的证明截图,如无法上传有效截图,客服这边无法进行核对,会按照申诉失败处理。

十一丶明文密码投诉
由于一些订单是给与明文密码登录的,所以此类订单如非账号自身问题,一律不给于撤单。投诉时请务必写清楚原因,如非账号问题请不要进行投诉,如果多次恶意投诉,客服有权按照恶意投诉扣除全部租金。
如明文密码账号出现挤号现象,为避免租客故意伪造挤号而要求撤单,客服这边会在收到投诉后联系号主更新新密码,租客使用新密码进行登录则不会出现挤号现象。修改密码时间在,5-10分钟内,请双方谅解


十二丶明文原密码修改新密码

由于一些账号的特殊机制,类似于球球大作战IOS版以及英雄互娱账号,九游,玲珑加速器等,只需要使用当前的密码就可以更改新密码的账号,如投诉挤号或者密码错误一类,且号主在上一单结束之后有更新新密码,投诉之后客服这边会及时联系号主重新更新新密码,5-10分钟左右号主会更新新密码同步在网站,租客需要刷新一下即可获得最新密码进行登录。联系不到号主或者号主超过时间未修改新密码会给与撤单处理。

十三丶禁言裁决

租方在登录账号后如发现账号又被禁赛或者禁言现象,可直接进行投诉,客服会核实账号是否是租方导致所致,如是租方导致会收取全部租金,如不是租方导致会返还全部租金并下架此账号。

十四丶号被封了

租方登录账号发现账号已经被封禁,如非租方原因造成,会返还全部租金并给与审核不通过货架,号主需要更换账号才能重新上架。

如果经客服核实账号没有被封,15分钟内返还租金并记录一次撤单记录。超过15分钟则会按时收取租金,有游戏记录则按不想玩处理。冻结,禁赛,禁言等不属于封号,请选择其他类型投诉。

十五丶逃跑挂机租客违规

租方在租用期间有违规操作,比如:逃跑挂机,发骗人广告,恶意卖分,损坏号主账号信誉情况等,客服核实后一律扣除全部租金和押金,必要的时候租方需承担法律责任。

十六、客服仲裁错误

如遇客服仲裁失误,请联系QQ:2881584966 上班时间,24小时在线

十七、审核问题

账号审核时间为9:00-1:00 3小时一次,商户或加赔付功能无需审核直接上架!

如有其它特殊订单问题可以联系租号玩在线客服人工满足您的需求