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租号玩仲裁规则 发布时间:2017-08-04 16:43:44 浏览量:10821次


租号玩仲裁规则租号玩客服工作职责,客服必须严格按照公司规定处理客户的问题

一、密码错误

租方在租用账号登陆后确认密码错误,请直接进行投诉,投诉原因为:密码错误。客服会尽快核实,如若核实密码错误,客服会进行仲裁此订单,同时返还全部租金,如果租用的账号开启了赔付,并将赔付金补偿给租方,同时下架此帐号。无赔付将限制上架三天。

如果密码是正确的,客户投诉密码错误,客服将会取消投诉。如不会上号请联系客服QQ:800190015

二、无法登陆(非密码错误问题)

租方按照上号帮助流程进行登陆依旧登陆不成功请及时进行投诉并描述详细投诉原因,同时进行联系租号玩在线客服QQ:800190015,后台处理客服会尽快核实.无游戏记录会返还租方的租金。(时间在10-15分钟哦!) 用户如果是登陆过程中出现一些上号器提示请进行截图然后联系在线客服QQ:800190015并进行投诉,请详细留言上号器所显示的提示,后台处理客服核实后会进行留言处理,无游戏记录会返还租方租金(时间在10-15分钟哦!)15分钟内还返全部租金,超时将按时间扣除租金(不足30分钟按30分钟算)。有游戏记录且超过15分钟将会多收取1-2小时租金。

三、帐号描述与实际不符

如果核实存在较大的差别,15分钟内还返全部租金。超过十五分钟将按时间收取租金。同时下架此帐号。描述不符请在10-15分钟.并且没有游戏记录(以号主描述为主),请具体描述什么不符,方便客服核实。

如果租客所说的不符并不是主号描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的,客服将取消投诉。

四、被挤号(顶号)或有人在游戏中

租方在登录游戏期间碰到被挤号,或有人在游戏中,请及时投诉,投诉原因为:被挤号(顶号)或有人在游戏中。客服会进行核对,如果确认是号主顶号,将还返全部租金,帐号开启赔付将扣除赔付金补偿给租方,注:一个月内超5次将删除此帐号。

如果是租方恶意投诉,无人挤号或者是账号无异地登陆,将扣除全部租金补偿号主。一个月超5次将封停帐号,暂停此用户的租赁账号功能。

如:号主不能及时提供挤号/无挤号证据截图,将返还租金给租方并下架此账号。

五、租错号或租错时间了

请及时进行投诉,投诉原因为:租错号或租错时间了,15钟内退全款,超时将按时间扣除租金(不足30分钟按一个小时收取),连续3单租错无故撤单者将视为恶意投诉并且扣除租金。注:超过15分钟并且有游戏记录按照不想玩进行仲裁。

六、不想玩了或其它理由不玩了

租方在游戏期间因个人原因不想玩了或其它理由无法进行游戏,投诉原因为:不想玩了或其他理由,不想玩是会多扣除一个小时租金,例如:租用订单2小时,游戏20分钟直接扣除全部租金,租用3小时,游戏20分钟,将返还一个小时租金,注:请亲合理安排游戏时间

七、号主投诉

号主投诉,请描述清楚问题,如果乱投诉严重将删除货架。

八、第三方检测

试图开启外挂等第三方风险软件(挤频器,一件烟雾头,自定义皮肤)等一些修改游戏数据软件,是会直接扣除租金以及押金,请各位用户使用绿色游戏,严重者我们会采取法律措施。删除货架。


九、环境异常

此类型投诉是上号器检测到租客电脑问题,系统自动发起的投诉。有些是租客电脑确实是存在外挂软件或者一些辅助软件的残留的。但是也是有些租客电脑自身的问题。客服会根据投诉内容,和上号器获取的一些信息进行判断的。如果确实电脑存在外挂软件。会扣除全部租金。如果只是租客电脑的问题。会返还全部租金的。请各位号主悉知。


十、如遇客服仲裁失误,请联系QQ:2851069208 上班时间,09:00-23:00

十一、账号审核时间为15:00-1:00 3小时一次,商户或加赔付功能无需审核直接上架!

如有其它订单问题可以联系在线客服:800190015